赭山街道：开展市长热线工作培训 不断强化政务服务能力 -凯发app官网入口

为进一步加强热线管理，规范诉求办理流程，提升政府服务质量和社会治理水平，2024年10月18日下午赭山街道邀请区政府市长热线办相关负责同志到街道进行12345市长热线工作培训，各科室、社区共28人参加了本次培训。

培训会上，区市长热线办主讲人详细讲解了12345工单的来源渠道、办理注意事项、工作要求和回复技巧等。解读了最新政策文件，讲解典型案例，针对工作中遇到的疑难问题，进行案例分析和解答，并结合当前政务热线的实际情况，提出切实可行的改善建议和提升策略，提高了工作人员应对复杂情况的能力。

通过本次培训学习，进一步提升了街道、社区工作人员对12345政务服务便民热线的认识，增强了工作人员服务意识和责任意识，使工作人员能够积极响应群众诉求，及时办理和反馈工单。

下一步，赭山街道将牢固树立“群众诉求无小事”的服务理念，切实办好每一件诉求事项，真正让12345市民热线成为政府和群众之间的“连心桥”。